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转载自:今日头条 2019-09-23 作者:影楼管理之道
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  1、忌说同行坏话。如果客人表达在对比其他家的时候,一定不要盲目说同行坏话,我们要做的是摆正姿态,真诚客观的跟顾客沟通。首先肯定竞争对手的多个优点,同时再深入讲该优点我们也有的,并且在某某方面还更有特色,进一步再强化自己的优势和亮点。要把握顾客的心理,客观分析各家的优劣势,以朋友的姿态去给顾客建议,这种方式比贬低同行更能让顾客信服。

 

  2、忌用“哦”、“呵呵”等语气词。与顾客聊天过程中,避免使用“哦”、“呵呵”等让沟通冷场的语气词。

 

  3、忌答非所问。如果顾客提出一个问题,一定要解答顾客问题,不要急于表达我们的想法而忽略了顾客的疑问,这样会让顾客觉得我们的沟通不够顺畅,甚至有没得到尊重的感觉。

 

影楼网销人员聊天的八个大忌,你犯了吗?

图源自黑光图库  修图师姜国强


  4、 忌只表达,不倾听。在聊天的过程中,不要一味的发我们的活动和套餐,一定要倾听和挖掘顾客的需求,比如拍摄时间大概是多长,预算是多少,想象中的婚礼是什么样子,喜欢什么风格的婚纱照等,尽量多让顾客说,能抓住顾客的需求,并针对性的推荐匹配的服务,这样顾客自然就到我们碗里来啦。

 

  5、 忌发错别字。聊天时要稳重,不要着急,尽量不发错别字,顾客都希望拍婚纱照能轻松顺利进行,错别字太多他们会认为你不可靠,进而担心你们的服务质量。

 

  6、 忌只谈业务。与顾客聊天的同时,为了保证话题的丰富性,可以与顾客聊一些非业务相关的内容。可以根据顾客朋友圈的内容,挑一些顾客感兴趣的话题,这样更能拉进与顾客的距离,让顾客感觉他们是在与人沟通而非机器。

 

影楼网销人员聊天的八个大忌,你犯了吗?
图源自黑光图库  修图师姜国强


  7、 忌只发样片不沟通。在跟顾客确认拍摄风格的时候,可以发一些样片或客片给顾客,但是不要发一堆片子之后不确认顾客的想法,发一种风格的样片之后(建议一种风格不要超过5张),一定要停下来确认顾客是否喜欢这种风格,然后根据顾客的反应调整接下来要介绍哪种风格。

 

  8、 忌连续多次骚扰顾客。如果顾客微信或QQ不回复的时候,一定不要着急,忌发很多条消息给顾客,可以选择另外一种沟通工具进行沟通(比如打电话、发短信)。并且在第一次沟通的时候一定要确认好顾客接电话方便的时间,在打电话之前先短信告知,电话一次打不通,不要联系多次骚扰,可以安排合理时间再打,不要造成对顾客的骚扰,引起顾客的反感。

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