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转载自:影楼管理专家 2016-01-08
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质疑是这个时代的主基调

  现在越来越多的企业,感觉到社会舆论环境的压力。

  归真堂“活熊取胆”遭遇到了**的舆论压力,创始人在电视采访中哭诉被陷害,后悔计划上市;达芬奇的女掌门在新闻发布会上痛哭的照片被PS成各种背景在网络上广为流传;中石化的天价吊灯、中石油的巨额茅台酒账单、蒙牛的致癌物超标包括近日万科检出安信地板有毒物质超标?的一系列事件无不引发了舆论的热议,特别是来自社交网络的讨伐。

  不少企业老板慨叹现在品牌越来越难做了,一不小心就成为了网民的靶子。

  其实,从整个社会的舆论环境来看,企业界并非受到质疑的唯一目标,甚至不是主要目标。对于政府施政、文化娱乐界的质疑远比针对企业的来得更猛,看看新闻就知道了,质疑就是我们这个时代的主基调。

  特首接受私人老板招待受到质疑,韩寒不走寻常路受到可能代笔的质疑,广电总局“限娱令”受到质疑,两会代表的国籍受到质疑,宣传部门提倡学习雷锋受到质疑,陈光标做慈善受到质疑

  你几乎找不到什么事情完全不受质疑的案例。

  不独中国,奥巴马的经济政策受到质疑,苹果公司的社会责任受到质疑,凯恩斯主义的**性受到质疑,普京第三次竞选总统遭到质疑

  相比起来,一个品牌受到质疑实在是一件再普通不过的事情了,如果你还未被公众大范围的质疑,说明你的品牌还不够大,还没有进入公众的视野,这一点曾发过多位员工相继跳楼的富士康恐怕感受*深了。

  在一个缺乏信任度和安全感的社会环境下,还有什么不可能被质疑呢?
  
质疑可能来自何方?

  既然质疑是我们这个时代的主基调,那么做品牌就注定了有被质疑的一天。而且质疑有越来越多从直接的利益相关方向整个社会扩散的趋势。质疑究竟会来自何方呢?

  可能来自消费者。他们可能对你的产品和服务并不满意,他们可能怀疑你们的品质并不如你所说的好。可能会怀疑你的价格偏高,怀疑你的货不对板,怀疑你们售后服务可能跟不上

  也可能来自你的合作伙伴。他们可能会怀疑你的供货能力,怀疑你的企业实力,怀疑你们的付款方式,怀疑你们的内部管理,怀疑你们的合同里暗藏陷阱,怀疑你们会牺牲合作伙伴的利益

  还可能来自投资者。他们可能会质疑你管理者的诚信,质疑企业会不会造假账,质疑你们的战略方向会不会失误,质疑你们的赢利能力和发展速度

  还可能来自媒体,质疑你的品牌有没有虚假宣传,质疑你们公布的业绩是否真实,质疑你们有无产品质量问题,质疑你们企业的竞争力能否赢得下一场战争

  还有可能来自政府职能部门。质疑你们的公司资质,质疑你们是否偷税漏税?质疑你们企业的经营是否符合国家产业政策

  还可能来自内部员工,质疑企业是否能以人为本,质疑公司内部的管理,质疑企业的待遇和福利

  还有你的竞争对手,质疑你们在竞争中使用了不正当的手段,质疑你们的真实销售数据,质疑你们是否在破坏游戏规则

  现在,质疑甚至延伸到了一些看似与你们关联不大甚至毫无相关的社会团体和个人,如财经作家、环保组织、劳工权益保护组织和社区公众等等。他们可能质疑你们的生产方式是否在污染环境,质疑你们是否依法保障了劳工权益,质疑你们的研发能力,质疑你们的商业模式不可持续

  质疑几乎不可避免,取信于大众成为品牌创建和维护中的*大课题。
  
你准备好被质疑了吗?

  既然质疑不可避免,那我们的企业准备好了被质疑吗?

  坦率地说,很多企业被质疑的时候,还没有做好相应的准备。

  归真堂的管理层能把新闻发布会开成记者辩论会,说明他们还没做好准备;韩寒情急之下,直接挖苦质疑者身体部位还抛出两千万悬赏,说明他根本就没准备;双汇的老总能把给消费者的道歉大会开成经销商誓师大会甚至更像示威大会,说明他们也没做好准备;蒙牛一遇到质疑,就急忙找有关部门来消音,说明他们也没做好准备。
 

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